Em outubro de 2025, o Walmart anunciou uma parceria com a OpenAI que prometia mudar a lógica do e-commerce, pela primeira vez os clientes poderiam comprar diretamente dentro do ChatGPT, sem precisar acessar o site da empresa.
A iniciativa foi apresentada como o início de uma nova era, o chamado comércio agêntico, onde a IA passa a antecipar, sugerir e concluir compras por conta própria.
O usuário abria uma conversa no ChatGPT, descrevia o que precisava (reposição de itens da casa, ingredientes para uma receita, qualquer coisa) e finalizava a compra ali mesmo, via Instant Checkout.
Cerca de 200 mil produtos do Walmart estavam disponíveis nesse fluxo, sem redirecionamento para outro ambiente, como site ou vitrine tradicional.
Nesse artigo, você vai entender:
- Por que o Walmart se arrependeu da sua decisão
- Se o checkout dentro da IA aumenta ou derruba as conversões
- E o que vem a seguir nesse cenário
As taxas de conversão do Walmart diminuíram ou aumentaram?
As compras concluídas dentro do ChatGPT registraram uma taxa de conversão equivalente a cerca de um terço das transações realizadas quando o usuário era redirecionado para o site do Walmart.
Em outras palavras, tirar o cliente do ambiente próprio da marca para fechar a venda dentro de uma interface de IA reduziu as conversões em aproximadamente 66%.
Daniel Danker, Vice-Presidente Executivo de Produto do Walmart, classificou a experiência como "insatisfatória", reconhecendo abertamente que o desempenho das transações dentro do chat ficou muito abaixo do esperado.
Por que o checkout dentro da IA converteu menos?
A hipótese mais concreta dessa situação é que os consumidores ainda não confiam o suficiente para fechar uma compra fora do ambiente que ele reconhece. O site do Walmart carrega contexto, histórico de pedidos, avaliações, política de devolução visível, familiaridade.
O chat da OpenAI, por mais inteligente que seja, ainda não entrega esse nível de confiança no momento da decisão.
O comércio agêntico ainda não está preparado para substituir os fluxos tradicionais de compra, pelo menos não quando o checkout fica fora de todo o contexto da marca.
O que vem a seguir?
O recuo do Walmart não significa um fim da aposta em IA, está mais para uma pequena reanálise de qual caminho seguir.
A OpenAI começou a descontinuar gradualmente o Instant Checkout, priorizando modelos em que o controle da finalização da compra retorna aos varejistas.
A lógica inverte e em vez de fechar a venda dentro da interface de IA, o usuário é transferido para o ambiente do próprio comerciante.
O próximo passo do Walmart é integrar seu chatbot proprietário, o Sparky, ao ChatGPT, permitindo que os usuários acessem suas contas, sincronizem carrinhos e finalizem as compras dentro do próprio sistema da marca.
Uma integração semelhante também está prevista com o Google Gemini, é uma mudança de posição de grande potencial, a IA entra como camada de descoberta e intenção, mas o checkout permanece onde o consumidor já confia.
O que isso diz para quem trabalha com performance?
A experiência do Walmart entrega um dado concreto sobre algo importante para o mercado, colocar o checkout dentro de uma interface de IA, hoje, custa conversão.
Isso significa que, o comércio agêntico até pode (e vai) evoluir, mas a jornada de compra ainda depende do contexto, da confiança e do ambiente. Então, antes de mudar seu ambiente de venda, é importante levar todos esses elementos juntos também.
Por enquanto, a IA convence, mas quem fecha a venda ainda é o seu site e o posicionamento da sua marca. Quer entender melhor onde sua conversão está vazando?
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