Se você ainda responde DMs manualmente, está deixando leads na mesa.
No Instagram, velocidade de resposta é parte da conversão, e quem demora, perde para quem automatizou esse processo. O Manychat coloca esse processo no automático sem transformar sua conta num robô sem personalidade.
Neste post, você vai entender:
- o que é o Manychat
- quando faz sentido usar
- como integrar à sua estratégia
- e, principalmente, o que fazer (e o que evitar) para gerar resultado de verdade
Quando usar o Many Chat é uma boa ideia?
Antes de automatizar tudo, você precisa identificar se o momento pede isso, o Manychat faz sentido quando:
- Você usa gatilhos de comentário em posts de alto volume, por exemplo "comente GUIA pra receber"
- Tem uma oferta com prazo e precisa responder todo mundo ao mesmo tempo
- O time de vendas ou atendimento não está dando conta do volume de DMs
- Você quer capturar leads direto pelo Instagram sem depender só do link na bio
- Está rodando tráfego pago com destino no Direct, aqui, o tempo de resposta é algo importante
Se o atendimento é altamente personalizado ou o volume de mensagens ainda é baixo, talvez não seja o momento, automatizar um pouco o volume só para dizer que automatizou não gera um bom resultado.
Como usar o Many Chat na estratégia de marketing?
O Many Chat funciona como uma peça dentro do seu funil de conversão. No topo do funil, você pode transformar conteúdo em entrada de leads, usando gatilhos como comentários ou respostas a stories. Na nutrição, dá pra criar sequências automáticas que:
- fazem follow-up
- educam o lead
- coletam dados como e-mail ou WhatsApp
Em campanhas pagas, um anúncio que abre conversa no Direct já pode entrar direto num fluxo ativo, sem ocorrer espera ou fricção, o histórico de tudo isso pode ser sincronizado com CRM ou planilha, então nenhum lead cai no vazio.
No fim, o papel do Many Chat é encurtar o caminho entre interesse e conversão, quando bem estruturado
Principais funcionalidades do Manychat
O Many Chat tem várias funcionalidades, entre as principais delas estão:
1 - Gatilho por comentário
Quando alguém comenta uma palavra-chave no post, logo após recebe uma DM automática, essa é a funcionalidade mais usada, e a que mais gera volume com consistência.
2 - Gatilho por story reply
Quando o usuário manda respostas à stories pode ser escolhido alguns fluxos específicos para acionar, você escolhe quais serão e personaliza o que acontece depois.
3 - Fluxos de DM
sequência de mensagens com botões, perguntas e caminhos condicionais de forma automática, aqui é onde o fluxo de qualificação ou nutrição acontece de fato
4 - Coleta de dados
A automação pede nome, e-mail ou telefone ou outras informações dentro da conversa, esses dados alimentam listas de campanha ou entram direto no CRM.
5 - Tags e segmentação
Você consegue organizar e marcar leads com base nas respostas e comportamentos para personalizar o follow-up e manter cada contato no lugar certo do funil, tudo automático.
6 - Integrações
O Manychat conversa com as ferramentas que você provavelmente já usa, como Google Sheets, Mailchimp, HubSpot, Zapier
7 - Broadcast
É feito o envio de mensagens em massa para quem já interagiu (com atenção às regras da Meta), funciona bem quando a lista é segmentada, e mal quando não é
.png)
Melhores automações para fazer com o ManyChat (O que fazer)
1. Automação de palavra-chave
O usuário comenta "GUIA", logo após ele recebe o material na DM, de forma simples e direta, podendo ser feita com alto volume, é a automação mais fácil de implementar e uma das que mais converte
2. Funil de qualificação
A ferramenta pergunta “qual seu objetivo?”, com base na resposta ela direciona a conversa e personaliza a oferta, assim o lead já chega qualificado antes de tocar em alguém do time
3. Recuperação de leads
Quem não respondeu recebe um follow-up automático, sem demandar esforço ou com possibilidade de acabar esquecendo, essa automação ajuda a recuperar oportunidades que seriam perdidas
4. Confirmação de inscrição em evento ou webinar
Essa função automatiza o lembrete de inscrições para webinars ou eventos, sem depender de e-mail que frequentemente nem é aberto.
5. Pesquisa rápida pós-compra ou pós-atendimento
É realizado a coleta de feedback rápido dentro do direct, via NPS ou pergunta aberta para avaliar a experiência do consumidor, no canal onde o relacionamento aconteceu.
6 - Sequência de boas-vindas para novos seguidores que interagem
Para novos seguidores que interagem, a automação apresenta o perfil, os serviços e os próximos passos, sem precisar fazer isso manualmente toda vez
Piores automações para fazer com o ManyChat (O que não fazer)
1- Fluxo genérico demais
Mensagens que claramente parecem robôs quebram a confiança logo no início, antes de qualquer conversão, a personalização não deve ser opcional.
2 - Excesso de etapas antes do valor
Pedir nome, e-mail, telefone, segmento e cargo antes de dar qualquer coisa em troca faz o lead abandonar no meio
3 - Usar broadcast como spam
Envio de mensagens em massa sem segmentação ou relevância irrita e não converte, e ainda vai contra as políticas do Meta e pode suspender a sua conta.
4 - Automação sem saída humana
Um fluxo que não tem opção de falar com alguém quando o lead quer, em vendas de ticket mais alto, isso mata a negociação. Por isso, sempre dê a opção de falar com alguém.
5 - Uso em contextos errados
Uma automação fria em post de bastidor, conteúdo sensível ou emocionais quebra o contexto e parece oportunismo, além de soar forçado. Nem todo post precisa de fluxo
6 - Não testar o fluxo antes de publicar
Erros simples como variáveis quebradas, tal como “Olá, {nome}” aparecendo literalmente na mensagem destrói a credibilidade que você construiu, é muito importante testar todo o fluxo antes de ativar
Conclusão
ManyChat é escala com estratégia, quem usa do jeito certo vende mais no Direct e para de perder lead por lentidão ou falta de processo. Mas quando mal utilizado, pode afastar mais do que ajudar.
Se você quer implementar automações que realmente geram leads e vendas de verdade, sem parecer robô, a Traktor te ajuda a estruturar isso do jeito certo. Fale com a Traktor
