Na última semana, durante a Conversations em Londres, convenção anual da empresa dedicada a inovações em comunicação empresarial e atendimento digital, a Meta apresentou o Meta Business Agent.
E os números que ela trouxe junto do anúncio dizem muito sobre o tamanho da mudança, agora, mais de um milhão de empresas já usam um Business Agent no WhatsApp e no Messenger, e um bilhão de pessoas conversam com empresas nesses apps e no Instagram todos os dias.
Neste artigo, você vai entender:
- O que é o Business Agent
- O que ele faz
- Quem será afetado por isso
O que é o Meta Business Agent?
O Meta Business Agent é uma IA que responde, recomenda, agenda e vende em nome da empresa dentro do WhatsApp, Messenger e Instagram, sem que isso dependa de um time humano estar disponível.
A proposta da Meta é dar à empresa uma "equipe infinita" por trás de cada conversa, disponível em qualquer fuso horário e em qualquer volume.
A configuração pode ser feita em minutos para quem quer algo simples, ou conectada diretamente à estrutura da empresa para quem precisa escalar a produção em 10 ou 100 vezes.
Por enquanto, o uso do Business Agent é gratuito, mas planos pagos devem chegar nos próximos meses para empresas que quiserem recursos mais avançados.
O que o agente faz na prática?
A Meta resume as funcionalidades do Business Agent em cinco frentes, e juntas elas cobrem praticamente todo o funil de atendimento e vendas por mensagem, as principais funcionalidades do agente são:
- Responde perguntas sobre a empresa, no idioma e no tom de quem está do outro lado.
- Recomenda produtos a partir do catálogo da própria empresa.
- Agenda horários e qualifica os leads que chegam pela conversa.
- Fecha vendas dentro do próprio chat, sem precisar redirecionar o cliente para outro canal.
- Permite que a empresa decida o momento exato em que um humano deve entrar na conversa.
Além disso, a Meta também está facilitando a descoberta de empresas dentro do WhatsApp e, em breve, será possível encontrar um negócio digitando o nome dele na busca ou recebendo o contato compartilhado por um amigo, e cair direto numa conversa que já responde com rapidez.
O agente também promete funcionar como um parceiro, entregando um resumo das conversas perdidas durante a noite e gerando insights sobre o que foi discutido, começando por um grupo seleto de empresas no WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger e Meta Business Suite.
A Meta já fala em expandir isso para pesquisa de mercado, insights de produto e inteligência competitiva, o que indica que o objetivo final vai além de responder mensagens.
Por trás de tudo isso vem a Plataforma Meta Business Agent, a estrutura que conecta o agente a centenas de sistemas como Shopify e Zendesk, dando à empresa controle, mensuração e regras próprias para a forma como o agente atua em seu nome
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Quem será afetado com isso?
O efeito mais imediato cai sobre os pequenos e médios negócios que hoje dependem de alguém responder o WhatsApp manualmente, muitas vezes fora do horário comercial, e por isso acabam perdendo venda.
Assim, com o Business Agent, deixa de ser preciso montar um time de atendimento só para garantir disponibilidade o tempo todo.
Além disso, equipes de atendimento e vendas em empresas maiores também vão precisar redesenhar onde a IA entra e onde o humano assume, já que a Meta deixa essa decisão nas mãos de cada negócio.
No fim, a pergunta que sobra para qualquer empresa que vende por mensagem é o que vai distinguir uma marca quando todas tiverem, basicamente, a mesma equipe por trás do chat.
Por isso, vale a pena analisar que tom usar, em que momento o humano deve assumir e como conectar o agente ao restante da jornada do cliente.
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