As redes sociais já são um canal oficial de atendimento e de nutrição de relacionamento com a marca, seja pela DM, pelos comentários ou por mensagens em outras plataformas.
O problema é que, em empresas de grande volume, acompanhar todas essas interações espalhadas em canais diferentes vira um gargalo operacional real.
Pensando nisso, a mLabs lançou uma nova funcionalidade, a mLabs Chat, uma plataforma criada para centralizar todas as interações que o consumidor tem com a marca em um só ambiente.
Você provavelmente já conhecia a mLabs antes, porque já falamos dela por aqui. Mas essa nova atualização coloca a empresa em disputa direta com o ManyChat, que já entregava esse tipo de solução antes.
Nesse artigo, você vai entender:
- O que é o mLabs Chat
- O que exatamente ele promete
- Como ele se posiciona em relação ao ManyChat
- O que isso muda na prática para você.
Como funciona a mLabs Chat?
Em vez de acompanhar cada interação separadamente em cada rede social, a mLabs Chat reúne tudo em um único painel, com mensagens diretas, comentários e menções vindos de diferentes canais (Instagram, TikTok, Facebook e WhatsApp), funcionando como uma inbox unificada para equipes.
O problema que ela resolve é conhecido por quem já gerenciou redes sociais em volume, em que cada canal funciona separadamente, sem integração, sem histórico centralizado e sem clareza na divisão de responsabilidades.
Ou seja, as equipes se desencontram e a experiência para o cliente perde a fluidez.
Com a centralização que a mLabs anunciou, o time ganha uma visualização mais clara de todas as conversas em andamento e consegue responder de forma mais coordenada, o que melhora o relacionamento com o cliente e reduz o risco de mensagens ficarem sem resposta.
A competição com o ManyChat
O ManyChat é uma das ferramentas mais conhecidas para automação de mensagens em redes sociais, com foco especial no Instagram e no WhatsApp.
Ele permite criar fluxos automáticos de resposta, capturar leads via DM e nutrir contatos sem intervenção manual, algo que agências e negócios de alto volume usam bastante.
O mLabs Chat entra nesse mesmo território ao oferecer a centralização das interações de múltiplos canais em um só lugar. A diferença é que a mLabs já é a plataforma que boa parte dos social medias usa para agendamento e relatórios.
Então, integrar a gestão de conversas dentro do mesmo sistema é uma proposta que tem apelo direto para quem já está na ferramenta.
Isso não significa que as duas sejam iguais, o ManyChat ainda é mais focado em automação e fluxos de resposta inteligentes, enquanto o mLabs Chat, por enquanto, se posiciona mais como uma inbox unificada para equipes que precisam de organização e visibilidade.
A disputa, portanto, é real, mas cada ferramenta ainda tem seu ponto mais forte.
O que isso muda pra você?
Se você gerencia redes sociais de uma marca com volume considerável de interações, a principal mudança é menos tempo alternando entre abas e plataformas diferentes e mais controle sobre o que está sendo respondido.
Para agências e equipes maiores, a centralização também facilita a divisão de responsabilidades, já que fica mais fácil atribuir conversas, acompanhar o histórico e manter a consistência no tom de resposta.
E se você já usa a mLabs para agendar conteúdo, a mLabs Chat pode ser uma extensão natural do fluxo de trabalho, sem precisar contratar uma ferramenta separada só para isso.
Conclusão
A mLabs Chat é mais um sinal de que o mercado de gestão de redes sociais está amadurecendo.
A disputa com o ManyChat ainda vai se desenvolver conforme a ferramenta evoluir, mas o movimento da mLabs já mostra para onde o setor está caminhando, que é um sistema mais integrado.
Para você que trabalha com marketing digital, vale acompanhar de perto como essa competição vai se desenrolar, porque as duas ferramentas podem continuar lançando atualizações para disputar esse espaço.
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