Quando se fala em e-mail marketing, é comum que a atenção esteja voltada apenas para o conteúdo da mensagem.
Muitas empresas investem tempo escrevendo um bom e-mail, mas deixam de lado a forma como a comunicação acontece ao longo da jornada do cliente.
Enviar um único e-mail dificilmente será suficiente para transformar um lead em oportunidade ou incentivar um cliente a realizar uma nova compra.
As pessoas têm tempos diferentes de decisão, interesses distintos e interagem com a sua marca de maneiras diferentes. Por isso, uma comunicação eficiente precisa acompanhar esse comportamento.
É esse o papel de uma cadência de e-mails personalizada.
Com o RD Station, é possível criar automações que entregam mensagens de acordo com as ações realizadas por cada contato, tornando a comunicação muito mais relevante e aumentando as chances de conversão.
Neste artigo, você vai entender por que uma cadência personalizada faz diferença e como criá-la seguindo boas práticas dentro do RD Station.
Aprenda em vídeo
Prefere acompanhar esse processo na prática? Neste vídeo, mostramos o passo a passo completo para criar uma cadência personalizada no RD Station, desde a configuração inicial até a ativação da automação.
Se preferir, continue a leitura. A seguir, mostramos cada etapa detalhadamente, com imagens para facilitar a configuração.
O que é uma cadência de e-mails personalizada?
Uma cadência de e-mails é uma sequência automatizada de mensagens enviada para um lead ou cliente conforme determinados gatilhos.
Esses gatilhos podem ser diversos, como o preenchimento de um formulário, o download de um material, uma compra realizada, o abandono de um carrinho ou até uma movimentação dentro do CRM.
A diferença entre uma automação comum e uma cadência eficiente está na personalização.
Em vez de enviar exatamente o mesmo fluxo para toda a base, uma cadência personalizada adapta a comunicação de acordo com o comportamento do usuário.
Por exemplo, se ele abriu um e-mail, clicou em um link ou demonstrou interesse em um produto específico, a sequência pode seguir um caminho diferente daquele destinado a quem ainda não interagiu com a marca.
Isso significa entregar informações mais relevantes no momento certo, tornando a experiência para o consumidor muito mais natural.
Por que personalizar a comunicação faz tanta diferença?
Depois que um lead converte em um formulário ou demonstra interesse pela sua empresa, o trabalho não termina. Na verdade, ele está apenas começando.
A empresa já investiu tempo e orçamento para conquistar esse contato. Interromper a comunicação nesse momento significa desperdiçar parte desse investimento.
O e-mail marketing continua sendo um dos canais mais eficientes justamente porque cria um canal direto entre empresa e cliente, sem depender exclusivamente de mídia paga para continuar o relacionamento.
Mais importante do que simplesmente enviar e-mails é garantir que cada mensagem faça sentido para quem a recebe.
Imagine dois cenários:
- Um usuário baixou um material sobre CRM e recebe conteúdos relacionados à implementação dessa ferramenta.
- Outro solicitou uma demonstração comercial e continua recebendo e-mails introdutórios sobre o assunto.
Embora ambos estejam na mesma base, eles vivem momentos completamente diferentes da jornada. Tratar essas pessoas da mesma forma reduz a relevância da comunicação e diminui as chances de conversão.
Quanto maior o contexto utilizado para personalizar uma automação, maiores tendem a ser os resultados obtidos.
Leia também: PostHog vs Google Analytics: qual ferramenta de analytics faz mais sentido para o seu negócio?
Como criar uma cadência personalizada no RD Station
Depois de entender a importância de uma comunicação personalizada, é hora de colocar a estratégia em prática.
O RD Station permite criar fluxos completos de automação para acompanhar o lead ao longo da jornada. A seguir, veja o passo a passo para configurar uma cadência de e-mails de forma organizada e seguindo boas práticas.
1. Acesse a área de Automação de Marketing
Na tela inicial do RD Station, acesse o menu Automação de Marketing.
Embora exista uma área específica para criação de e-mails, é na Automação de Marketing que você consegue construir uma sequência automatizada, definindo gatilhos, intervalos e condições para cada etapa da jornada.
2. Crie um novo fluxo e defina quem entrará na automação
Ao criar um novo fluxo, o primeiro passo é escolher quais leads poderão entrar nessa automação.
O RD Station oferece diferentes possibilidades de entrada, como:
- conversões em landing pages;
- envio de formulários;
- listas de segmentação;
- eventos do CRM;
- integrações;
- eventos de e-commerce;
- alteração de campos específicos.
Outro ponto importante é decidir se o fluxo será aplicado apenas aos novos leads ou também aos contatos que já atendem aos critérios definidos. Essa escolha depende da estratégia da empresa e do objetivo da automação.
3. Escolha o evento que iniciará a cadência
Depois de selecionar o tipo de entrada, escolha o evento específico que dará início ao fluxo.
Por exemplo, você pode configurar a automação para começar quando um usuário preencher um formulário de contato, baixar um material rico ou realizar qualquer outra conversão monitorada.
Uma boa prática é utilizar uma nomenclatura padronizada para seus eventos. Isso facilita a identificação dos gatilhos conforme a operação cresce e evita confusão na hora de criar novas automações.
4. Crie o primeiro e-mail da automação
Com o gatilho configurado, chegou o momento de adicionar a primeira comunicação.
Ao criar o e-mail, selecione o modelo destinado a Fluxo de Automação. Essa configuração é importante porque modelos criados para disparos individuais não aparecem na hora de montar uma automação.
Depois, personalize os principais elementos da mensagem:
- remetente;
- assunto;
- pré-header;
- conteúdo do e-mail.
Além de melhorar a organização do fluxo, preencher essas informações corretamente contribui para uma melhor entregabilidade das mensagens.
5. Adicione um tempo de espera entre os e-mails
Um dos erros mais comuns ao criar uma automação é conectar um e-mail diretamente ao próximo. Isso faz com que o segundo disparo aconteça antes mesmo do contato ter tempo para abrir a primeira mensagem.
Por isso, sempre insira uma etapa de espera entre os envios. Como boa prática, considere um intervalo mínimo de 24 horas entre um e-mail e outro. Dependendo da estratégia, períodos maiores podem tornar a comunicação ainda mais natural.
6. Crie caminhos diferentes para cada comportamento do lead
Uma cadência personalizada não envia exatamente a mesma sequência para todos os contatos. Após o envio de um e-mail, utilize as condições do RD Station para identificar o comportamento do lead. Por exemplo:
- abriu o e-mail;
- não abriu;
- clicou em um link;
- realizou outra ação importante.
Cada comportamento pode levar o usuário para um caminho diferente dentro da automação.
Quem abriu o e-mail pode seguir para um conteúdo mais avançado, enquanto quem não interagiu pode receber uma nova tentativa de contato ou ser marcado para futuras ações de reengajamento.
7. Utilize tags para organizar sua base
Além de separar os caminhos da automação, vale a pena utilizar tags para identificar o comportamento dos contatos.
Por exemplo, você pode marcar leads que não abriram o primeiro e-mail da sequência ou aqueles que demonstraram interesse em determinado conteúdo.
Essas informações facilitam futuras segmentações e ajudam a construir automações ainda mais inteligentes.
8. Una novamente os caminhos da automação
Nem sempre os leads precisam seguir jornadas completamente diferentes até o final. Depois de executar determinadas ações específicas, o RD Station permite reunir novamente os caminhos da automação.
Assim, independentemente de o usuário ter aberto ou não o primeiro e-mail, ambos podem voltar a receber as próximas comunicações da mesma sequência.
Essa funcionalidade ajuda a manter o fluxo organizado e evita criar etapas duplicadas desnecessariamente
9. Integre sua automação ao CRM
Para tornar a automação ainda mais eficiente, conecte o fluxo às ações do CRM. Dependendo da interação do lead, é possível automatizar atividades como:
- criar uma oportunidade de venda;
- mover negociações entre etapas do funil;
- atualizar responsáveis;
- criar tarefas para o time comercial;
- enviar informações para sistemas externos por meio de integrações.
Leia também: Como usar o Lead Tracking do RD Station
Boas práticas para criar automações mais eficientes
Independentemente do tamanho da operação, algumas práticas ajudam a manter os fluxos organizados e facilitam futuras otimizações.
Sempre utilize uma nomenclatura padronizada para eventos e automações, facilitando a identificação dos fluxos. Insira períodos de espera entre os e-mails para respeitar o tempo de interação dos contatos.
Além disso, utilize tags para identificar comportamentos importantes, como abertura, clique ou ausência de interação. Aproveite as segmentações para criar jornadas diferentes conforme o perfil do lead.
Sempre que possível, integre a automação ao CRM para aproximar marketing e vendas.
Por fim, acompanhe regularmente contatos desengajados para manter sua base mais saudável e evitar custos desnecessários com registros que não geram resultado.
Leia também: Mlabs: Como gerenciar redes sociais de vários clientes ao mesmo tempo
Conclusão
O objetivo na hora de criar uma cadência de e-mails personalizada é construir uma comunicação que acompanhe o comportamento de cada contato ao longo da jornada, entregando informações relevantes no momento certo.
O RD Station oferece recursos para segmentar leads, criar diferentes caminhos, integrar marketing e vendas e automatizar praticamente toda essa operação. Mas a tecnologia, por si só, não garante bons resultados.
Uma automação eficiente começa com uma estratégia bem estruturada.
Quando a comunicação considera contexto, comportamento e intenção do usuário, o e-mail passa a ser uma ferramenta consistente para gerar relacionamento, oportunidades e vendas.
Se as suas automações ainda são sequências genéricas de e-mails ou você sente que o RD Station poderia entregar muito mais resultados, talvez o problema não esteja na ferramenta, mas na estratégia por trás dela.
A Traktor apoia empresas na estruturação de operações de CRM, desenhando fluxos personalizados, integrações e automações que acompanham toda a jornada do cliente.
Entre em contato com a Traktor e descubra como transformar suas automações em uma estratégia de crescimento.
